社交媒体危机：您的企业准备好迎接聚光灯了吗？

由 ls2group 撰写

您将如何为社交媒体危机做好准备？

“当有人向你展示他们是谁时，相信他们；第一次。” — 玛雅·安吉洛

Maya Angelou 的这句话越来越成为消费者的口号。

今天，社交媒体为数以百万计的人提供了发言权，因为他们就各种话题发表了自己的看法。这些声音现在正在挑战公司和品牌以满足社区价值观。如果 美国联合航空公司最近一次冷酷无情地“重新安置”一名乘客 二十年前，在使用智能手机和社交媒体之前，这种情况很可能会得到解决，而只有一小部分公众知道这一事件。

重要的是要记住，公司和个人有时会做出糟糕的决定。我们都知道一些知名公司和个人精心培养的公众认知与他们的实际行为不符的故事。当新闻报道揭示了这种矛盾时，公司和个人的声誉随后就会受到玷污。由于新技术使信息流动更加自由，名人的生活变得越来越不私密。

当社交媒体危机发生时，公司将失去的不仅仅是他们一尘不染的声誉；他们也可能会遭受经济损失。福克斯新闻的比尔·奥莱利 (Bill O'Reilly) 关于性骚扰和解的新闻报道在网上引起了巨大的轰动，要求广告商放弃对他的黄金时段节目的赞助。超过 50 家公司已经从 O'Reilly Factor 撤下了他们的广告。随着来自消费者的公众压力越来越大，公司正在做出经济决策，以摆脱有争议的问题。

公司和品牌必须准备好通过精心策划的计划来减轻任何长期损害 危机沟通计划。 每个组织都容易受到危机的影响，时机永远不会方便。

如果您的公司受到打击，您的计划是什么 社交媒体的强烈反对？您需要多长时间才能做出关键决策来保护您的声誉和底线？对于与贵公司的意外和有争议的联系，您准备好了吗？您在什么时候需要正式而真诚地道歉？你从联合航空公司和比尔奥莱利的剧集中学到了什么？

因此，正如 Maya Angelou 推断的那样，如果您卷入任何社交媒体危机或争议，并且没有准备好消除不受欢迎的聚光灯，人们将别无选择，只能相信您向他们展示的内容。这对你的声誉或底线都没有好处。