Понимание своих клиентов - залог успеха

Автор ls2group

Клиенты обращаются к LS2group, чтобы помочь продвинуть свой бренд или послание, помочь с коммуникациями в кризисных ситуациях или обучением средствам массовой информации. За время работы в LS2group я работал со многими разными клиентами и чему-то научился у каждого из них. Чтобы правильно и успешно продвигать клиента, нужно понимать его потребности. Ниже приведены советы из моего опыта понимания потребностей клиентов. 

Узнайте расписание ваших клиентов

Как специалистам по связям с общественностью, важно знать, где находятся наши клиенты в мире и что у них происходит. Когда это осознается, вы можете лучше предугадывать потребности своих клиентов. Отслеживайте и записывайте графики всех ваших клиентов и соответствующим образом корректируйте свое расписание; гибкость в использовании вашего времени и уважение к их времени имеет большое значение.

Понимание графиков ваших клиентов также открывает вам возможность поделиться своим опытом. Ваш клиент посещает мероприятие, уезжает за город, встречается с важными заинтересованными сторонами? Используйте это как возможность продемонстрировать свою преданность их успеху, предложив им помощь в любых делах.

Возможность внесения поправок при изменении планов ваших клиентов

Планы меняются, это неизбежная часть индустрии связей с общественностью. В таких случаях для вас и вашей команды важно быть открытыми и чутко реагировать на меняющиеся потребности ваших клиентов.

Возьмите на себя ответственность за любую новую возможность, представленную вашему клиенту, даже если она не входила в «первоначальный план». Используйте эти ситуации как строительный блок, чтобы лучше понять цели ваших клиентов и все, чего они надеются достичь. В конце концов, помните об уникальных и развивающихся амбициях ваших клиентов и о том, что вы можете сделать, чтобы помочь им в достижении их целей.

Продолжайте обдумывать новые идеи

Специалисты по связям с общественностью - творческие создания. Клиенты обращаются к нам за нашими идеями, интуицией и мастерством. Не подведи их! Говорите открыто о своих идеях и планах по их успеху. Они не только будут благодарны вам за вашу способность распознавать их потребности, но и вы сможете завоевать доверие и доверие.

В конце концов, помощь вашим клиентам в успешном достижении их целей становится одним из ваших высших достижений. Всегда поддерживайте открытость для общения и будьте готовы расти и адаптироваться к различным потребностям всех ваших клиентов. Это огромный первый шаг к тому, чтобы стать сильным и заслуживающим доверия профессионалом по связям с общественностью.