3 второстепенных правила, о которых следует помнить при работе с международными клиентами

Автор ls2group

В нашем быстро меняющемся и глобализированном мире компании из разных отраслей работают с все более разнообразным кругом клиентов. Эти современные клиенты могут различаться в зависимости от размера, цели, продукта, культуры и географии. Это сделало понимание и опыт работы с разными и уникальными клиентами чрезвычайно важными. Это также возлагает надежды на компании, что они смогут работать с клиентами, которые имеют офисы, рынки и офисы за рубежом и полагаются на них. Поначалу это может быть непросто, поскольку работа на международном уровне требует особой тщательности и опыта. Однако небольшие, часто упускаемые из виду практики могут очень помочь в работе с международными клиентами. Вот три незначительных приема, которые я считаю особенно полезными.

Будьте в курсе текущих международных новостей. Как и любой другой клиент, международные клиенты ожидают, что вы будете понимать важные и актуальные новости, которые могут повлиять на их работу. Эти международные новости могут повлиять на возможности для бизнеса, график встреч или даже просто обеспечить ценные отношения и темы для разговора, укрепляющие доверие. Кроме того, понимание новостей, влияющих на вашего клиента, продемонстрирует вашу приверженность им и уважение к ним. Таким образом, когда вы получаете местную газету или просматриваете новости в Интернете, не забудьте также включить некоторые зарубежные источники новостей.

Помните о часовых поясах. Еще один второстепенный, но чрезвычайно важный момент, о котором следует помнить вашим международным клиентам, - это важность часовых поясов. Хотя планирование конференц-связи часто является непростой задачей, даже если она полностью домашняя, попытка запланировать вызов, когда участники находятся в трех-четырех часовых поясах, может быть исключительно сложной задачей. Не забывайте всегда делать эти звонки в соответствии с графиком вашего клиента. Это может означать для вас звонки поздно вечером или рано утром. Однако эти звонки рано утром и поздно вечером помогут в долгосрочной перспективе и продемонстрируют вашему клиенту ваш профессионализм, усердие и преданность делу.

Личная встреча по-прежнему лучше, чем по электронной почте или телефону. Когда ваш клиент находится далеко от континента, а личные встречи требуют отелей, авиаперелетов и нескольких дней вдали от дома, можно просто попробовать сделать все по телефону или по электронной почте. Однако, как и с любым другим клиентом, личная встреча бывает мудрой и даже необходимой. Это помогает привлечь внимание к имени в почтовом ящике клиента и поможет наладить отношения между вами и вашей фирмой с клиентом. Несколько поездок за границу могут существенно повлиять на развитие ваших деловых отношений и клиента.

Мир стал намного меньше, и мы больше связаны с теми, кто находится за границей, чем когда-либо. Такая динамика делает необходимым международный деловой опыт и понимание, особенно для тех, кто только начинает свою карьеру. Эти три совета, а как таковой второстепенные, чрезвычайно важны и имеют значение при работе в нашем расширяющемся глобальном сообществе.