Как выжить в аквариуме с акулами в социальных сетях

Автор ls2group

По мере того, как все больше людей обращаются к социальным сетям за новостями, компаниям необходимо пересмотреть свои PR-стратегии.

До того, как появилась мгновенная информация в социальных сетях, компаниям могло потребоваться около 24 часов, чтобы придумать надлежащий ответ на данную ситуацию. Сегодняшнее число приближается к 24 секундам.

С годами то, как люди воспринимают новости, резко изменилось, и недавние данные показывают, что социальные сети опережают печатные СМИ со значительным отрывом. Разрыв особенно увеличился среди поколения, о котором все любят говорить: миллениалов. Для них социальные сети теперь являются наиболее распространенным источником новостей - больше, чем новостные сайты, телевидение, радио и печать. Это нарушение заставляет сущности предпринимать более быстрые и упреждающие действия, если они хотят выделиться из остальной стаи.

Миллениалы достигли совершеннолетия в эпоху, когда они не обращаются к традиционным средствам массовой информации, таким как газеты, для получения информации. За новостями они обращаются в социальные сети. Эта новая медиакультура требует творческого, нестандартного мышления, чтобы привлечь положительное внимание широкой публики, особенно этого поколения, которое использует приложения Facebook, Twitter и Instagram в течение дня, чтобы потреблять информацию и делиться ею со своими подписчиками. Компаниям крайне важно адаптировать свою стратегию по связям с общественностью, чтобы она была эффективной в социальных сетях. В противном случае ваше сообщение может быть потеряно для целого поколения.

Вот несколько ключевых стратегий, которые следует принять, чтобы ваша организация могла взаимодействовать с миллениалами.

Знайте, что лучше всего работает на каждой платформе

Каждая платформа социальных сетей работает по-своему. Знание различий между такими средствами массовой информации, как Facebook, Twitter, Instagram и Snapchat, имеет большое значение для успешного привлечения внимания к новостям, в отличие от «одного размера для всех». Кроме того, люди пользуются разными торговыми точками по разным причинам. Публикация изображения статьи с подробным описанием в Snapchat или Instagram практически ничего не сделает для читательской аудитории или потребления, но может стать популярной на таких платформах, как Facebook или Twitter. Чтобы понять, какие части контента будут пользоваться наибольшим спросом на каких платформах, нужны методики проб и ошибок, но когда прилагаются искренние усилия, потребители поощряют эти усилия в большой степени.

Искренне слушайте свою аудиторию

Социальные сети открыли двери для читателей и потребителей, чтобы легко предлагать прямую обратную связь. Важно этим воспользоваться.

В ресторанном бизнесе любят говорить, что «клиент всегда прав». Хотя иногда некоторые люди могут жаловаться на новостной контент ради того, чтобы пожаловаться, когда среди общих комментариев членов аудитории выявляются тенденции, важно исправить эти ошибки и двигаться дальше.

Читатели и заядлые пользователи социальных сетей уважают организации, которые знают, как адаптироваться к постоянно меняющимся требованиям. Они вознаградят эти группы большей аудиторией, что сделает ваш контент более востребованным среди потребителей. Принимать критику может быть сложно, особенно с учетом отвратительного характера того, как поступают некоторые участники, но отзывчивость продемонстрирует искреннее стремление служить вашим клиентам, а ваша аудитория в социальных сетях вознаградит вас, расширив свои отношения с вами.

Обратите внимание на гражданских журналистов

В 2019 г. учеба показывают, что 95 процентов американцев владеют каким-либо мобильным телефоном, а 77 процентов американцев владеют смартфонами. А недавнее онлайн-исследование взрослых жителей Айовы обнаружили, что только 96 респондентов заявили, что они вообще используют смартфон для доступа к социальным сетям.

Рост использования социальных сетей и доступа к новым технологиям дает почти каждому возможность стать «гражданским журналистом». Сегодня средний американец может просто вытащить свой смартфон, снять сцену перед собой, загрузить ее в социальную сеть и поделиться ею с широкой публикой за считанные минуты.

Это означает, что специалисты по связям с общественностью, а не только специалисты по социальным сетям, должны часто отслеживать цифровую сферу и быть готовы быстро реагировать и адаптироваться. Помните: гражданские журналисты часто не имеют ученых степеней или дипломов и не обязаны придерживаться той же этики, что и традиционные журналисты. С ростом количества «фейковых новостей» и 24-часового новостного цикла регулярный мониторинг как традиционных, так и цифровых СМИ становится как никогда важным.

По мере того как технологии развиваются, а использование социальных сетей продолжает расти, самое важное, что могут вынести PR-профессионалы, - это обещание оставаться гибким и адаптируемым при реализации стратегий, чтобы быть эффективными как в традиционных, так и в социальных сетях.