Кризис социальных сетей: готов ли ваш бизнес к тому, чтобы быть в центре внимания?

Автор ls2group

Как вы подготовитесь к кризису социальных сетей?

«Когда кто-то показывает вам, кто они, верьте им; первый раз." - Майя Анжелу

Эта цитата Майи Анджелоу все чаще вызывает у потребителей призыв.

Сегодня социальные сети дали возможность высказаться миллионам людей, которые делятся своим мнением по самым разным темам. Теперь эти голоса побуждают компании и бренды соответствовать ценностям общества. Если Последнее бездушное «переселение» пассажира United Airlines произошедший двадцать лет назад, до использования смартфонов и социальных сетей, ситуация, вероятно, была бы разрешена, если бы только крошечная часть общественности была осведомлена об этом инциденте.

Важно помнить, что компании и люди иногда принимают ужасные решения. Все мы знаем истории об известных компаниях и частных лицах, чье тщательно разработанное общественное восприятие не соответствовало их действительному поведению. Когда в новостях обнаруживается это противоречие, впоследствии оказывается запятнанная репутация компаний и отдельных лиц. По мере того, как благодаря новым технологиям информация распространяется более свободно, жизнь знаменитостей становится все менее и менее приватной.

Когда происходит кризис социальных сетей, компании могут потерять не только свою безупречную репутацию; они также могут потерять в финансовом отношении. Новостные статьи о сексуальных домогательствах Билла О'Рейли из Fox News вызвали в сети немало усилий, чтобы потребовать от рекламодателей отказаться от спонсорства его шоу в прайм-тайм. Более 50 компаний сняли свои объявления с O'Reilly Factor. По мере того как общественное давление со стороны потребителей растет, компании принимают экономическое решение уйти от споров.

Компании и бренды должны быть готовы смягчить любой долгосрочный ущерб с помощью хорошо спланированных план кризисных коммуникаций. Каждая организация уязвима перед кризисом, и время никогда не будет подходящим.

Каковы ваши планы, если ваша компания пострадает? с негативной реакцией в социальных сетях? Сколько времени вам потребуется, чтобы принять важные решения, чтобы защитить свою репутацию и прибыль? Насколько вы готовы к неожиданной и неоднозначной ссылке на вашу компанию? В какой момент вам нужно будет принести официальные и искренние извинения? Какие уроки вы извлекаете из эпизодов United Airlines и Билла О'Рейли?

Итак, как заключает Майя Анжелу, если вы вовлечены в какой-либо кризис или разногласия в социальных сетях и не готовы убрать нежелательный центр внимания, у людей не будет другого выбора, кроме как верить в то, что вы им показали. И это не пойдет на пользу вашей репутации или вашей прибыли.