Compreender seus clientes é sinônimo de sucesso

Escrito por ls2group

Os clientes recorrem ao LS2group para ajudar a promover sua marca ou mensagem ou para ajudar com comunicações de crise ou treinamento de mídia. Durante meu tempo com LS2group, trabalhei com muitos clientes diferentes e aprendi algo com cada um deles. Para promover um cliente de maneira adequada e bem-sucedida, você precisa entender suas necessidades. Abaixo estão algumas dicas de minha experiência em entender as necessidades de um cliente. 

Entenda as programações de seus clientes

Como profissionais de relações públicas, é importante saber onde nossos clientes estão no mundo e o que nossos clientes estão passando. Quando isso é reconhecido, você pode antecipar melhor as necessidades de seus clientes. Acompanhe e anote as programações de todos os seus clientes e ajuste sua programação de acordo; ser flexível com o seu tempo e respeitoso com o deles ajuda muito.

Entender as agendas de seus clientes também abre a porta para você oferecer sua experiência. O seu cliente está participando de um evento, saindo da cidade, reunindo-se com partes interessadas importantes? Use isso como uma oportunidade de mostrar sua dedicação ao sucesso deles, oferecendo-se para ajudá-los em tudo o que estão acontecendo.

Pode ser corrigido quando os planos de seus clientes mudam

Os planos mudam, é uma parte inevitável da indústria de relações públicas. Nesses casos, é importante que você e sua equipe sejam abertos e receptivos às necessidades de mudança de seus clientes.

Assuma o controle de qualquer nova oportunidade apresentada ao seu cliente, mesmo que não fizesse parte do "plano original". Use essas situações como um alicerce para entender melhor os objetivos de seus clientes e tudo o que eles esperam alcançar. No final do dia, esteja ciente das ambições únicas e crescentes de seus clientes e o que você pode fazer para ajudá-los a atingir seus objetivos.

Continue a debater novas ideias

Profissionais de relações públicas são criaturas criativas. Os clientes nos procuram por causa de nossas idéias, intuição e proezas. Não os decepcione! Exponha suas idéias e planos para o sucesso deles. Eles não apenas ficarão gratos por sua capacidade de reconhecer as necessidades deles, mas você também poderá estabelecer confiança e credibilidade.

No final do dia, ajudar seus clientes a atingirem seus objetivos com sucesso torna-se uma de suas maiores conquistas. Sempre mantenha a comunicação aberta e esteja disposto a crescer e se adaptar às diversas necessidades de todos os seus clientes. Este é um grande primeiro passo para se tornar um profissional de relações públicas forte e confiável.