Encontrando Sua Voz

Escrito por ls2group

Quando você está sentado em um café lotado, apreciando seu café com leite quente de baunilha, pode notar como ele é silencioso, apesar da grande multidão. Então você olhará ao redor e verá todos em seus telefones ou computadores. A verdade é que vivemos na era digital e, embora as pessoas possam não estar falando em voz alta, há várias maneiras de se comunicarem. Uma pessoa pode estar enviando uma mensagem de texto para seu outro significativo, outra pode estar usando o Snapchat com uma foto de seu café com leite para um amigo ou uma pessoa pode estar enviando um e-mail para seu chefe dizendo que vai se atrasar.

A geração Y e a geração Z se acostumaram tanto a se comunicar digitalmente que pegar um telefone e ter uma conversa real se tornou mais assustador do que nunca.

Como alguém que faz ligações para líderes comunitários e outras pessoas diariamente, estou aqui para lhe contar o medo de ser "estranho" e a vulnerabilidade que você sente no momento em que ouve o toque e alguém realmente atende o telefone é perfeitamente normal. Para ser honesto, levei vários meses para me sentir confiante ao fazer ligações para líderes comunitários, especialmente quando sei que poderia dizer a mesma coisa por e-mail. No entanto, uma conversa por telefone vai além e ajuda a obter resultados.

Aqui estão três dicas sobre como você pode se conectar de forma eficaz com membros da comunidade, líderes e funcionários eleitos por telefone.

1. Tom

Seu tom é importante. As emoções podem ser captadas rapidamente no telefone, então você deve lidar com qualquer conversa como se fosse cara a cara. Por exemplo, se você está animado com um problema, seu entusiasmo deve se traduzir na conversa. Você deve tentar sorrir ao falar, porque seu sorriso ajudará no seu tom.

Você também deve se concentrar em responder de maneira cortês e amigável. Independentemente de seus pontos de vista e opiniões pessoais. Um de seus focos na conversa é angariar respeito mútuo com a outra pessoa. Responda com perguntas e interaja com a pessoa para que ela saiba que você realmente valoriza a opinião dela.

2. Capture o Fluxo

Crie um script do qual você se sinta confortável em se desviar. Este script deve ser usado como um guia, permitindo que você percorra seus pontos-chave, reúna suas idéias e seja flexível o suficiente para construir a conversa.

Lembre-se, você é apenas humano e está tudo bem se você tropeçar em suas palavras. Não se deixe envolver por tentar parecer perfeito, você não é um robô.

3. Acompanhamento

Você deve sempre entrar em contato com a pessoa após a sua ligação. Isso pode ser na forma de um e-mail rápido que inclui mais informações sobre o seu problema, convidando a outra pessoa para um café e / ou concordando em ligar novamente em breve.

No final, essas dicas só terão sucesso quando você se lembrar de ser cortês e grato pelo tempo de alguém. Ao final da ligação, a pessoa deve se sentir confiante em suas habilidades e confiável em suas intenções. Se você mantiver tudo isso em mente, com certeza será um sucesso!