3 práticas menores para manter em mente ao trabalhar com clientes internacionais

Escrito por ls2group

Em nosso mundo acelerado e globalizado, as empresas de todos os setores estão trabalhando com uma gama cada vez mais diversificada de clientes. Esses clientes modernos podem variar de acordo com o tamanho, objetivo, produto, cultura e geografia. Isso tornou extremamente importante compreender e ter experiência em trabalhar com clientes diferentes e únicos. Também colocou nas empresas a expectativa de que possam trabalhar com clientes que possuem e contam com escritórios, mercados e presença no exterior. Isso pode ser desafiador no início, pois trabalhar internacionalmente requer um rigor e uma experiência únicos. No entanto, práticas pequenas, muitas vezes esquecidas, podem ajudar muito no trabalho com clientes internacionais. Aqui estão três práticas menores que considero particularmente úteis.

Esteja bem informado sobre as notícias internacionais atuais. Assim como qualquer cliente, os clientes internacionais esperam que você entenda notícias importantes e relevantes que podem impactar seu trabalho. Essas notícias internacionais podem impactar oportunidades de negócios, agendas de reuniões ou mesmo apenas fornecer relacionamentos valiosos e tópicos de conversação para construção de confiança. Além disso, compreender as notícias que impactam seu cliente demonstrará seu compromisso e respeito por eles. Portanto, quando você obtiver o jornal local ou estiver navegando nas notícias online, certifique-se de incluir algumas fontes de notícias estrangeiras também.

Esteja atento aos fusos horários. Outro item menor, mas extremamente importante, a ser lembrado para seus clientes internacionais é a importância dos fusos horários. Embora o agendamento de uma chamada em conferência geralmente não seja uma tarefa fácil, mesmo quando é inteiramente doméstico, tentar agendar uma chamada quando os participantes estão em três ou quatro fusos horários pode ser excepcionalmente difícil. Lembre-se de sempre fazer essas ligações de acordo com a programação de seu cliente. Isso pode significar alguns telefonemas tarde da noite ou de manhã cedo para você. No entanto, essas ligações matinais e noturnas o ajudarão a longo prazo e mostrarão ao seu cliente seu profissionalismo, diligência e dedicação.

Reunir-se pessoalmente ainda é muitas vezes melhor do que e-mail ou telefone. Quando seu cliente está em continentes de distância e as reuniões pessoais exigem hotéis, viagens aéreas e dias longe de casa, pode ser fácil tentar fazer tudo por telefone ou por e-mail. No entanto, assim como com qualquer outro cliente, às vezes uma reunião pessoal é sábia e até necessária. Isso ajuda a colocar uma cara para o nome na caixa de entrada do cliente e ajudará a desenvolver o relacionamento entre você e sua empresa com o cliente. Algumas viagens ao exterior podem fazer uma diferença significativa para o cliente e seu relacionamento comercial no futuro.

O mundo ficou muito menor e estamos mais conectados com os do exterior do que nunca. Essas dinâmicas tornam a experiência e a compreensão em negócios internacionais uma necessidade, principalmente para quem está começando a carreira. Essas três dicas, enquanto per se menores, são imensamente importantes e fazem a diferença ao trabalhar em nossa comunidade global em expansão.