Como sobreviver ao tanque de tubarões da mídia social

Escrito por ls2group

Quanto mais se voltam para as mídias sociais para obter notícias, as empresas precisam renovar suas estratégias de RP

Antes do surgimento das informações instantâneas por meio da mídia social, as empresas demoravam cerca de 24 horas para encontrar uma resposta adequada a uma determinada situação. Esse número hoje está perto de 24 segundos.

Ao longo dos anos, a forma como as pessoas consumiam notícias mudou drasticamente, com dados recentes mostrando mídia social ultrapassando a mídia impressa por uma margem significativa. A diferença aumentou especialmente entre a geração sobre a qual todo mundo adora falar: a geração do milênio. Para eles, a mídia social agora serve como a fonte mais comum de notícias - mais do que sites de notícias, TV, rádio e mídia impressa. Essa interrupção força as entidades a tomarem ações mais rápidas e proativas se quiserem se destacar do resto do grupo.

A geração do milênio atingiu a maioridade em uma era em que não recorrem aos meios tradicionais, como jornais, em busca de informações. Eles recorrem às redes sociais para obter notícias. Essa nova cultura de mídia exige um pensamento criativo e inovador para atrair a atenção positiva do público em geral, especialmente dessa geração que usa aplicativos do Facebook, Twitter e Instagram ao longo do dia para consumir informações e compartilhá-las com seus seguidores. É fundamental que as empresas adaptem sua estratégia de relações públicas para serem eficazes nas redes sociais. Caso contrário, sua mensagem pode se perder para uma geração inteira.

Aqui estão algumas estratégias principais a serem adotadas para garantir que sua organização possa se conectar com a geração do milênio.

Saiba o que funciona melhor em cada plataforma

Cada plataforma de mídia social opera de maneira diferente. Conhecer as distinções entre meios de comunicação como Facebook, Twitter, Instagram e Snapchat é um grande passo para levar a uma tração bem-sucedida nas notícias, ao contrário de uma marca de notícias de última hora do tipo “tamanho único”. Além disso, as pessoas usam pontos de venda diferentes por razões diferentes. Publicar uma foto de um artigo de exposição em profundidade no Snapchat ou Instagram não faria praticamente nada para o leitor ou consumo, mas poderia decolar em plataformas como Facebook ou Twitter. Desenvolver um bom entendimento sobre quais partes do conteúdo ganharão mais força em quais plataformas requer tentativa e erro, mas quando um esforço genuíno é feito, os consumidores recompensam esses esforços em grande escala.

Ouça o seu público com sinceridade

A mídia social abriu portas para leitores e consumidores oferecerem feedback direto com facilidade. É importante tirar vantagem disso.

No ramo de restaurantes, eles gostam de dizer que “o cliente tem sempre razão”. Embora às vezes certas pessoas possam reclamar do conteúdo das notícias apenas para reclamar, quando as tendências emergem entre os comentários gerais do público, é importante corrigir esses erros e seguir em frente.

Os leitores e usuários ávidos das redes sociais respeitam as organizações que sabem como se adaptar às demandas em constante mudança. Eles recompensarão esses grupos com maior número de leitores, tornando seu conteúdo muito mais procurado entre os consumidores. Aceitar críticas pode ser difícil, especialmente devido à natureza desagradável da maneira como certos membros agem, mas a capacidade de resposta demonstrará um esforço genuíno para servir seus clientes, e seu público de mídia social irá recompensá-lo estendendo seu relacionamento com você.

Preste atenção aos jornalistas cidadãos

Em 2019, estudos mostram que 95% dos americanos possuem algum tipo de celular e que 77% dos americanos possuem smartphones. UMA estudo online recente de adultos de Iowa descobriram que apenas 96 dos entrevistados disseram que usam um smartphone para acessar a mídia social.

O aumento do uso da mídia social e do acesso a novas tecnologias permite que quase qualquer pessoa seja um “jornalista cidadão”. Hoje, o americano médio pode simplesmente pegar seu smartphone, filmar a cena à sua frente, carregá-la em um site de mídia social e compartilhá-la com o público em geral em questão de minutos.

Isso significa que os estrategistas de relações públicas, não apenas os estrategistas de mídia social, devem monitorar a esfera digital com frequência e estar preparados para responder e se adaptar rapidamente. Lembre-se: os jornalistas cidadãos geralmente não possuem diplomas ou credenciais e não são obrigados a seguir a mesma ética que os jornalistas tradicionais. Com o surgimento de “notícias falsas” e um ciclo de notícias de 24 horas, monitorar a mídia tradicional e digital regularmente é mais importante do que nunca.

À medida que as tecnologias avançam e o uso da mídia social continua a crescer, a coisa mais importante que os profissionais de RP podem levar é a promessa de permanecer flexível e adaptável ao implementar estratégias para ser eficaz nos reinos da mídia tradicional e social.