Crise da mídia social: sua empresa está preparada para os holofotes?

Escrito por ls2group

Como você se preparará para uma crise na mídia social?

“Quando alguém mostra quem é, acredite; a primeira vez." - Maya Angelou

Esta citação de Maya Angelou tem se tornado cada vez mais um grito de guerra para os consumidores.

Hoje, a mídia social deu voz a milhões de pessoas, que compartilham suas opiniões sobre uma variedade de tópicos. Essas vozes agora estão desafiando as empresas e marcas a atender aos valores da comunidade. Se A mais recente “reacomodação” insensível de um passageiro da United Airlines tivesse ocorrido vinte anos atrás, antes do uso de smartphones e mídias sociais, a situação provavelmente teria sido resolvida com apenas uma pequena fração do público sabendo do incidente.

É importante lembrar que empresas e pessoas irão, ocasionalmente, tomar decisões terríveis. Todos nós conhecemos histórias de empresas e indivíduos bem conhecidos, cuja percepção pública cuidadosamente desenvolvida não correspondia ao seu comportamento real. Quando as notícias revelam essa contradição, empresas e reputações individuais são posteriormente manchadas. À medida que as informações fluem mais livremente graças às novas tecnologias, a vida das celebridades está se tornando cada vez menos privada.

Quando ocorre uma crise de mídia social, as empresas podem perder mais do que apenas sua reputação imaculada; eles também podem perder financeiramente. Notícias de acordos de assédio sexual por Bill O'Reilly da Fox News geraram um esforço online significativo para exigir que os anunciantes abandonem o patrocínio de seu programa no horário nobre. Mais de 50 empresas retiraram seus anúncios do O'Reilly Factor. À medida que cresce a pressão pública dos consumidores, as empresas estão tomando uma decisão econômica de se afastar da polêmica.

Empresas e marcas devem estar preparadas para mitigar quaisquer danos a longo prazo com um planejamento bem planejado plano de comunicação de crise. Toda organização está vulnerável a uma crise e o momento nunca será conveniente.

Qual é o seu plano se sua empresa for atingida com uma reação na mídia social? Quanto tempo você levará para tomar decisões críticas para proteger sua reputação e resultados financeiros? Quão preparado você está para o vínculo inesperado e polêmico com sua empresa? Em que momento será necessário que você emita um pedido formal e sincero de desculpas? Que lições você está aprendendo com os episódios da United Airlines e Bill O'Reilly?

Portanto, como infere Maya Angelou, se você estiver envolvido em qualquer crise ou controvérsia da mídia social e não estiver preparado para remover os holofotes indesejados, as pessoas não terão escolha a não ser acreditar no que você lhes mostrou. E isso não será bom para sua reputação ou seus resultados financeiros.