Trouver votre voix

Écrit par ls2group

Lorsque vous êtes assis dans un café bondé en train de savourer votre latte chaud à la vanille, vous remarquerez peut-être à quel point il est silencieux malgré la foule nombreuse. Ensuite, vous regarderez autour de vous et vous verrez tout le monde sur leur téléphone ou leur ordinateur. La vérité est que nous vivons à l'ère numérique et même si les gens ne parlent pas à voix haute, il existe plusieurs façons de communiquer. Une personne peut envoyer un SMS à son partenaire, une autre peut envoyer une photo de son café au lait à un ami, ou une personne peut envoyer un e-mail à son patron pour lui dire qu'elle sera en retard.

Les Millennials et la génération Z sont devenus tellement habitués à communiquer numériquement que décrocher un téléphone et avoir une conversation réelle est devenu plus intimidant que jamais.

En tant que personne qui téléphone quotidiennement aux dirigeants de la communauté et à d'autres personnes, je suis ici pour vous dire la peur d'être « maladroit » et la vulnérabilité que vous ressentez au moment où vous entendez la sonnerie, et que quelqu'un répond au téléphone est parfaitement Ordinaire. Pour être honnête, il m'a fallu plusieurs mois pour me sentir à l'aise lorsque je téléphone aux dirigeants de la communauté, surtout quand je sais que je pourrais dire la même chose dans un e-mail. Cependant, une conversation téléphonique va plus loin et permet d'obtenir des résultats.

Voici trois conseils sur la façon de communiquer efficacement avec les membres de la communauté, les dirigeants et les élus au téléphone.

1. Ton

Votre ton compte. Les émotions peuvent être captées rapidement au téléphone, vous devez donc gérer toute conversation comme si elle était face à face. Par exemple, si vous êtes enthousiasmé par un problème, votre enthousiasme devrait se traduire dans la conversation. Vous devriez essayer de sourire lorsque vous parlez, car votre sourire vous aidera avec votre ton.

Vous devez également vous concentrer sur une réponse courtoise et amicale. Quels que soient vos points de vue et opinions personnels. L'un de vos objectifs dans la conversation est de gagner le respect mutuel avec l'autre personne. Répondez aux questions et échangez avec la personne afin qu'elle sache que vous appréciez vraiment son opinion.

2. Capturez le flux

Créez un script dont vous vous sentez à l'aise de vous éloigner. Ce script doit être utilisé comme un guide vous permettant de parcourir vos points clés, de rassembler vos idées et d'être suffisamment flexible pour que vous puissiez construire la conversation.

N'oubliez pas que vous n'êtes qu'humain et que ce n'est pas grave si vous trébuchez sur vos mots. Ne vous laissez pas entraîner à essayer de paraître parfait, vous n'êtes pas un robot.

3. Suivre

Vous devriez toujours faire un suivi avec la personne après votre appel. Cela peut prendre la forme d'un e-mail rapide contenant plus d'informations sur votre problème, invitant l'autre personne à prendre un café et/ou acceptant de la rappeler bientôt.

En fin de compte, ces conseils ne sont couronnés de succès que lorsque vous vous souvenez d'être courtois et reconnaissant pour le temps de quelqu'un. À la fin de l'appel, la personne doit se sentir confiante dans vos capacités et digne de confiance de vos intentions. Si vous gardez tout cela à l'esprit, vous êtes sûr de réussir !