3 pratiques mineures à garder à l'esprit lorsque vous travaillez avec des clients internationaux

Écrit par ls2group

Dans notre monde trépidant et globalisé, les entreprises de tous les secteurs travaillent avec une gamme de clients de plus en plus diversifiée. Ces clients modernes peuvent varier en fonction de la taille, de l'objectif, du produit, de la culture et de la géographie. Cela a rendu extrêmement important la compréhension et l'expérience de travail avec des clients différents et uniques. Il a également placé l'attente sur les entreprises qu'elles soient en mesure de travailler avec des clients qui ont et comptent sur des bureaux, des marchés et des empreintes à l'étranger. Cela peut être difficile au début, car travailler à l'international nécessite une rigueur et une expérience uniques. Cependant, de petites pratiques souvent négligées peuvent grandement aider à travailler avec des clients internationaux. Voici trois pratiques mineures que j'ai trouvées particulièrement utiles.

Soyez bien informé de l'actualité internationale. Comme pour tout client, les clients internationaux s'attendent à ce que vous compreniez les nouvelles importantes et pertinentes qui peuvent avoir un impact sur leur travail. Ces reportages internationaux pourraient avoir un impact sur les opportunités commerciales, les horaires de réunion ou même simplement fournir des relations précieuses et des sujets de conversation favorisant la confiance. De plus, comprendre les nouvelles affectant votre client démontrera votre engagement et votre respect pour eux. Ainsi, lorsque vous obtenez le journal local ou que vous parcourez les nouvelles en ligne, assurez-vous d'inclure également des sources d'information étrangères.

Attention aux fuseaux horaires. Un autre élément mineur, mais extrêmement important, à retenir pour vos clients internationaux est l'importance des fuseaux horaires. Bien que la planification d'une conférence téléphonique ne soit souvent pas une tâche facile, même lorsqu'elle est entièrement domestique, essayer de planifier un appel lorsque les participants se trouvent dans trois ou quatre fuseaux horaires peut être exceptionnellement difficile. N'oubliez pas de toujours faire en sorte que ces appels correspondent à l'horaire de votre client. Cela peut signifier des appels tard dans la nuit ou tôt le matin pour vous. Cependant, ces appels tôt le matin et tard le soir vous aideront à long terme et montreront à votre client votre professionnalisme, votre diligence et votre dévouement.

Se rencontrer en personne est encore souvent mieux qu'un e-mail ou un téléphone. Lorsque votre client est sur des continents et que les réunions en personne nécessitent des hôtels, des voyages en avion et des jours loin de chez eux, il peut être facile d'essayer de tout faire par téléphone ou par e-mail. Cependant, comme pour tout autre client, une rencontre en personne est parfois sage et même nécessaire. Cela aide à mettre un visage sur le nom dans la boîte de réception du client et à développer la relation entre vous et votre cabinet avec le client. Quelques voyages à l'étranger pourraient faire une différence significative pour le client et pour l'avenir de votre relation d'affaires.

Le monde est devenu beaucoup plus petit et nous sommes plus connectés à ceux d'outre-mer que nous ne l'avons jamais été. Cette dynamique fait de l'expérience et de la compréhension des affaires internationales un must, en particulier pour ceux qui débutent leur carrière. Ces trois conseils, tout en en soi mineur, sont extrêmement importants et font la différence lorsque vous travaillez dans notre communauté mondiale en pleine expansion.