Comment survivre au Shark Tank des réseaux sociaux

Écrit par ls2group

Alors que de plus en plus de médias sociaux se tournent vers les médias sociaux, les entreprises doivent réorganiser leurs stratégies de relations publiques

Avant l'aube de l'information instantanée via les réseaux sociaux, les entreprises pouvaient mettre environ 24 heures pour trouver une réponse appropriée à une situation donnée. Ce nombre aujourd'hui est plus proche de 24 secondes.

Au fil des ans, la façon dont les gens consommaient les informations a radicalement changé, les données récentes montrant les médias sociaux dépassent les médias imprimés par une marge importante. L'écart s'est particulièrement creusé parmi la génération dont tout le monde aime parler : les millennials. Pour eux, les médias sociaux sont désormais la source d'information la plus courante – plus que les sites Web d'information, la télévision, la radio et la presse écrite. Cette perturbation oblige les entités à prendre des mesures plus rapides et proactives si elles veulent se démarquer du reste du peloton.

Les millennials ont atteint la majorité à une époque où ils ne se tournent pas vers les médias traditionnels, tels que les journaux, pour leur information. Ils se tournent vers les réseaux sociaux pour s'informer. Cette nouvelle culture médiatique nécessite une réflexion créative et originale pour attirer l'attention positive du grand public, en particulier de cette génération qui utilise les applications Facebook, Twitter et Instagram tout au long de la journée pour consommer des informations et les partager avec leurs abonnés. Il est crucial pour les entreprises d'adapter leur stratégie de relations publiques pour être efficace sur les réseaux sociaux. Sinon, votre message pourrait être perdu pour toute une génération.

Voici quelques stratégies clés à adopter pour vous assurer que votre organisation peut se connecter avec les Millennials.

Savoir ce qui fonctionne le mieux sur chaque plate-forme

Chaque plate-forme de médias sociaux fonctionne différemment. Connaître les distinctions entre des points de vente tels que Facebook, Twitter, Instagram et Snapchat contribue grandement à une traction réussie dans l'actualité, par opposition à une marque d'actualités "taille unique". De plus, les gens utilisent différents points de vente pour différentes raisons. Publier une photo d'un article exposé en profondeur sur Snapchat ou Instagram ne ferait pratiquement rien pour le lectorat ou la consommation, mais pourrait décoller sur des plateformes telles que Facebook ou Twitter. Développer une bonne compréhension des éléments de contenu qui gagneront le plus d'attrait sur les plateformes nécessite quelques essais et erreurs, mais lorsqu'un véritable effort est fait, les consommateurs récompensent largement ces efforts.

Écoutez vraiment votre public

Les médias sociaux ont ouvert des portes aux lecteurs et aux consommateurs pour offrir facilement des commentaires directs. Il est important d'en profiter.

Dans la restauration, ils aiment dire que le « client a toujours raison ». Alors que parfois certaines personnes peuvent se plaindre du contenu des nouvelles pour se plaindre, lorsque des tendances se dégagent parmi les commentaires généraux des membres du public, il est important de corriger ces erreurs et de passer à autre chose.

Les lecteurs et les utilisateurs passionnés des médias sociaux respectent les organisations qui savent s'adapter à des demandes en constante évolution. Ils récompenseront ces groupes avec un plus grand lectorat, rendant votre contenu beaucoup plus recherché par les consommateurs. Accepter les critiques peut être difficile, surtout compte tenu de la nature désagréable de la façon dont certains membres s'y prennent, mais la réactivité démontrera un véritable effort pour servir vos clients, et votre audience sur les réseaux sociaux vous récompensera en prolongeant leur relation avec vous.

Faites attention aux journalistes citoyens

En 2019, études montrent que 95 % des Américains possèdent un téléphone portable quelconque et que 77 % des Américains possèdent des smartphones. UNE étude récente en ligne des adultes de l'Iowa ont constaté que seulement 96 des personnes interrogées ont déclaré utiliser un smartphone pour accéder aux médias sociaux.

L'augmentation de l'utilisation des médias sociaux et l'accès aux nouvelles technologies permettent à presque tout le monde d'être un « journaliste citoyen ». Aujourd'hui, l'Américain moyen peut simplement sortir son smartphone, filmer la scène devant lui, la télécharger sur un site de réseau social et la partager avec le grand public en quelques minutes.

Cela signifie que les stratèges en relations publiques, et pas seulement les stratèges en médias sociaux, devraient surveiller souvent la sphère numérique et être prêts à réagir et à s'adapter rapidement. N'oubliez pas que les journalistes citoyens n'ont souvent pas de diplômes ou de titres de compétence et ne sont pas tenus d'adhérer à la même éthique que les journalistes traditionnels. Avec la montée des « fake news » et un cycle d'actualités de 24 heures, la surveillance régulière des médias traditionnels et numériques est plus importante que jamais.

À mesure que les technologies avancent et que l'utilisation des médias sociaux continue d'augmenter, la chose la plus importante que les professionnels des relations publiques peuvent retenir est la promesse de rester flexible et adaptable lors de la mise en œuvre de stratégies pour être efficace dans les domaines des médias traditionnels et sociaux.