Cómo sobrevivir al tanque de tiburones de las redes sociales

Escrito por ls2group

A medida que más personas recurren a las redes sociales en busca de noticias, las empresas deben renovar sus estrategias de relaciones públicas.

Antes del comienzo de la información instantánea a través de las redes sociales, las empresas podían tardar aproximadamente 24 horas en dar una respuesta adecuada a una situación determinada. Ese número hoy está más cerca de los 24 segundos.

A lo largo de los años, la forma en que las personas consumieron las noticias cambió drásticamente, con datos recientes que muestran las redes sociales superan a los medios impresos por un margen significativo. La brecha se amplió especialmente entre la generación de la que a todos les encanta hablar: los millennials. Para ellos, las redes sociales ahora sirven como la fuente más común de noticias, más que los sitios web de noticias, la televisión, la radio y la prensa. Esta disrupción obliga a las entidades a tomar medidas más rápidas y proactivas si quieren diferenciarse del resto del grupo.

Los millennials han alcanzado la mayoría de edad en una era en la que no recurren a los medios tradicionales, como los periódicos, para obtener información. Acuden a las redes sociales para conocer sus noticias. Esta nueva cultura de los medios requiere un pensamiento creativo y fuera de la caja para atraer la atención positiva del público en general, especialmente de esta generación que usa las aplicaciones de Facebook, Twitter e Instagram durante todo el día para consumir información y compartirla con sus seguidores. Es fundamental que las empresas adapten su estrategia de relaciones públicas para que sean eficaces en las redes sociales. De lo contrario, su mensaje podría perderse para toda una generación.

A continuación, se muestran algunas estrategias clave que puede adoptar para garantizar que su organización pueda conectarse con los Millennials.

Sepa qué funciona mejor en cada plataforma

Cada plataforma de redes sociales funciona de manera diferente. Conocer las distinciones entre medios como Facebook, Twitter, Instagram y Snapchat es de gran ayuda para lograr una tracción exitosa en las noticias, en contraposición a una marca de noticias de última hora de "talla única". Además, la gente usa diferentes puntos de venta por diferentes razones. Publicar una imagen de un artículo de exposición en profundidad en Snapchat o Instagram no haría prácticamente nada para los lectores o el consumo, pero podría despegar en plataformas como Facebook o Twitter. Desarrollar una buena comprensión de qué piezas de contenido ganarán más tracción en qué plataformas requiere un poco de prueba y error, pero cuando se hace un esfuerzo genuino, los consumidores recompensan esos esfuerzos en gran medida.

Escuche sinceramente a su audiencia

Las redes sociales han abierto las puertas para que los lectores y consumidores ofrezcan comentarios directos fácilmente. Es importante aprovechar esto.

En el negocio de los restaurantes, les gusta decir que "el cliente siempre tiene la razón". Si bien a veces ciertas personas pueden quejarse del contenido de las noticias por el simple hecho de quejarse, cuando surgen tendencias entre los comentarios generales de los miembros de la audiencia, es importante corregir esos errores y seguir adelante.

Los lectores y los usuarios ávidos de las redes sociales respetan las organizaciones que saben cómo adaptarse a las demandas siempre cambiantes. Recompensarán a los grupos con mayor número de lectores, haciendo que su contenido sea mucho más buscado entre los consumidores. Aceptar las críticas puede ser difícil, especialmente dada la naturaleza desagradable de la forma en que ciertos miembros lo hacen, pero la capacidad de respuesta demostrará un esfuerzo genuino por servir a sus clientes, y su audiencia en las redes sociales lo recompensará al extender su relación con usted.

Preste atención a los periodistas ciudadanos

En 2019, estudios muestran que el 95 por ciento de los estadounidenses posee algún tipo de teléfono celular y que el 77 por ciento de los estadounidenses posee teléfonos inteligentes. A estudio reciente en línea de los adultos de Iowa encontraron que solo 96 de los encuestados dijeron que usan un teléfono inteligente para acceder a las redes sociales.

El aumento del uso de las redes sociales y el acceso a nuevas tecnologías hace que casi cualquier persona tenga la capacidad de ser un "periodista ciudadano". Hoy en día, el estadounidense promedio simplemente puede sacar su teléfono inteligente, filmar la escena frente a él, subirla a un sitio de redes sociales y compartirla con el público en general en cuestión de minutos.

Esto significa que los estrategas de relaciones públicas, no solo los estrategas de redes sociales, deben monitorear la esfera digital con frecuencia y estar preparados para responder y adaptarse rápidamente. Recuerde: los periodistas ciudadanos a menudo no tienen títulos o credenciales y no están obligados a adherirse a la misma ética que los periodistas tradicionales. Con el auge de las “noticias falsas” y un ciclo de noticias de 24 horas, monitorear los medios tradicionales y digitales con regularidad es más importante que nunca.

A medida que avanzan las tecnologías y el uso de las redes sociales sigue aumentando, lo más importante que los profesionales de relaciones públicas pueden llevarse a cabo es la promesa de la necesidad de permanecer flexibles y adaptables al implementar estrategias para ser eficaces tanto en el ámbito tradicional como en el de las redes sociales.