Social-Media-Krise: Ist Ihr Unternehmen auf das Rampenlicht vorbereitet?

Geschrieben von ls2group

Wie bereiten Sie sich auf eine Social-Media-Krise vor?

„Wenn dir jemand zeigt, wer er ist, dann glaub ihm; das erste Mal." – Maya Angelou

Dieses Zitat von Maya Angelou ist für die Verbraucher immer mehr zu einem Rallyeschrei geworden.

Heute haben soziale Medien Millionen von Menschen eine Stimme gegeben, wenn sie ihre Meinung zu einer Vielzahl von Themen teilen. Diese Stimmen fordern Unternehmen und Marken nun heraus, den Werten der Gemeinschaft gerecht zu werden. Wenn Die jüngste gefühllose „Umquartierung“ eines Passagiers von United Airlines vor zwanzig Jahren vor der Nutzung von Smartphones und sozialen Medien stattgefunden hätte, wäre die Situation wahrscheinlich gelöst worden, wenn nur ein winziger Bruchteil der Öffentlichkeit von dem Vorfall wusste.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Unternehmen und Menschen gelegentlich schreckliche Entscheidungen treffen werden. Wir alle kennen Geschichten von namhaften Unternehmen und Einzelpersonen, deren sorgfältig entwickelte öffentliche Wahrnehmung nicht ihrem tatsächlichen Verhalten entsprach. Wenn Nachrichten diesen Widerspruch aufdecken, werden Unternehmen und der Ruf einzelner Personen in der Folge getrübt. Da Informationen dank neuer Technologien freier fließen, wird das Leben von Prominenten immer weniger privat.

Wenn eine Social-Media-Krise eintritt, verlieren Unternehmen mehr als nur ihren makellosen Ruf; sie können auch finanziell verlieren. Nachrichtenberichte über Einigungen über sexuelle Belästigung durch Bill O'Reilly von Fox News haben eine erhebliche Online-Bemühung ausgelöst, um Werbetreibende zu fordern, ihr Sponsoring für seine Primetime-Show einzustellen. Mehr als 50 Unternehmen haben ihre Anzeigen vom O'Reilly Factor abgerufen. Da der öffentliche Druck der Verbraucher zunimmt, treffen Unternehmen eine wirtschaftliche Entscheidung, sich von dem Umstrittenen zu lösen.

Unternehmen und Marken müssen darauf vorbereitet sein, langfristige Schäden durch eine gut geplante Krisenkommunikationsplan. Jedes Unternehmen ist anfällig für eine Krise und der Zeitpunkt wird nie günstig sein.

Was ist Ihr Plan, wenn Ihr Unternehmen betroffen ist? mit einem Social-Media-Backlash? Wie lange werden Sie brauchen, um wichtige Entscheidungen zu treffen, um Ihren Ruf und Ihr Endergebnis zu schützen? Wie gut sind Sie auf die unerwartete und umstrittene Verbindung zu Ihrem Unternehmen vorbereitet? Wann müssen Sie sich förmlich und aufrichtig entschuldigen? Welche Lehren ziehen Sie aus den Folgen von United Airlines und Bill O'Reilly?

Wie Maya Angelou folgert, werden die Leute keine andere Wahl haben, als zu glauben, was Sie ihnen gezeigt haben, wenn Sie in eine Krise oder Kontroverse in den sozialen Medien verwickelt sind und nicht bereit sind, das unerwünschte Rampenlicht zu entfernen. Und das ist nicht gut für Ihren Ruf oder Ihr Endergebnis.