فهم عملائك يساوي النجاح

بقلم ls2group

يلجأ العملاء إلى LS2group للمساعدة في الترويج لعلامتهم التجارية أو رسالتهم أو للمساعدة في اتصالات الأزمات أو التدريب الإعلامي. خلال الفترة التي قضيتها مع LS2group ، عملت مع العديد من العملاء المختلفين وتعلمت شيئًا من كل منهم. من أجل ترقية العميل بشكل صحيح وناجح ، تحتاج إلى فهم احتياجاته. فيما يلي بعض النصائح من تجربتي في فهم احتياجات العميل. 

افهم جداول عملائك

كمحترفين في العلاقات العامة ، من المهم أن تكون على دراية بمكان وجود عملائنا في العالم وما يحدث لعملائنا. عندما يتم التعرف على ذلك ، يمكنك توقع احتياجات عملائك بشكل أفضل. تتبع وسجل جميع جداول عملائك واضبط جدولك وفقًا لذلك ؛ التحلي بالمرونة مع وقتك واحترام وقتهم يقطع شوطًا طويلاً.

إن فهم جداول عملائك يفتح لك أيضًا الباب لتقديم خبرتك. هل يحضر عميلك حدثًا ، أو يخرج من المدينة ، ويلتقي بأصحاب المصلحة المهمين؟ استخدم هذا كفرصة لإظهار تفانيك في نجاحهم من خلال عرض مساعدتهم في كل ما يحدث.

كن قابلاً للتعديل عندما تتغير خطط عملائك

الخطط تتغير ، إنها جزء لا مفر منه في صناعة العلاقات العامة. في مثل هذه الحالات ، من المهم أن تكون أنت وفريقك منفتحين ومتجاوبين مع احتياجات عملائك المتغيرة.

اغتنم مسؤولية أي فرصة جديدة يقدمها عميلك حتى لو لم تكن جزءًا من "الخطة الأصلية". استخدم هذه المواقف كحجر أساس لفهم أهداف عملائك بشكل أفضل وكل ما يأملون في تحقيقه. في نهاية اليوم ، ضع في اعتبارك طموحات عملائك الفريدة والمتطورة وما يمكنك القيام به لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم.

استمر في تبادل الأفكار الجديدة

محترفو العلاقات العامة مخلوقات مبدعة. يأتي العملاء إلينا من أجل أفكارنا وحدسنا وبراعتنا. لا تخذلهم! كن صريحًا بشأن أفكارك وخططك لنجاحها. لن يكونوا شاكرين فقط لقدرتك على التعرف على احتياجاتهم ، بل ستتمكن من بناء الثقة والمصداقية.

في نهاية اليوم ، تصبح مساعدة عملائك على تحقيق أهدافهم بنجاح أحد إنجازاتك النهائية. حافظ على التواصل مفتوحًا دائمًا وكن على استعداد للنمو والتكيف مع الاحتياجات المختلفة لجميع عملائك. هذه خطوة أولى كبيرة في أن تصبح محترفًا قويًا وذو مصداقية في العلاقات العامة.